6 Lý do khiến việc thu thập ý kiến khách hàng trở nên quan trọng

Lắng nghe ý kiến khách hàng chính là chìa khóa dẫn đến thành công cho doanh nghiệp. Điều này hoàn toàn đúng bởi vì thông tin phản hồi của khách hàng là rất quan trọng; nó cung cấp cho các nhà tiếp thị và các chủ doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc hơn về mức độ hài lòng của khách hàng và qua đó cải thiện hoạt động kinh doanh trong tương lai hiệu quả hơn. Hãy cùng AZTECH khám phá 6 lý do khiến việc thu thập ý kiến khách hàng trở nên quan trọng ở bài viết dưới đây!

1. Ý kiến khách hàng chính là thước đo của sự hài lòng

Ý kiến khách hàng là thước đo của sự hài lòng

Nếu một doanh nghiệp không nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng thì họ sẽ không bao giờ biết liệu sản phẩm của mình có đáp ứng nhu cầu thị trường hay không. Những ý kiến khách hàng chính là nguồn thông tin chân thật nhất về sự hài lòng của họ.

Dù những nguồn thông tin này có thể hiện tích cực hay tiêu cực thì nó đều phản ánh trải nghiệm mà khách hàng nhận được từ dịch vụ/sản phẩm của thương hiệu. Đối với những nhận xét tích cực, doanh nghiệp có thể biết được ưu điểm của sản phẩm đang cung cấp 

2. Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Như đã đề cập ở trên, khảo sát ý kiến khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phân loại được phản hồi tích cực và tiêu cực. Đây chính là cơ sở để doanh nghiệp phát huy những điểm mạnh của sản phẩm cũng như khắc phục các khuyết điểm mà bản thân doanh nghiệp không nhìn ra được.

3. Hoàn thiện sản phẩm mới sau những lần thu thập ý kiến khách hàng

Mỗi sản phẩm đều phải trải qua quá trình thử nghiệm và việc đánh giá phản ứng của người tiêu dùng chính là cách để doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ cuối cùng.

Trong diễn biến cạnh tranh của thị trường thì chinh phục khách hàng mà không hiểu rõ nhu cầu của họ có lẽ là sai lầm rất lớn. Chỉ có hiểu rõ khách hàng thì quá trình hoàn thiện sản phẩm mới trở nên hiệu quả và tăng sức cạnh tranh với các đối thủ khác.

>> Đừng bỏ lỡ: Nghiên cứu thị trường bằng SMS 2 chiều vô cùng hiệu quả

4. Tăng sự tin tưởng vào doanh nghiệp

Tăng sự tin tưởng vào doanh nghiệp

Việc sẵn sàng tiếp cận ý kiến khách hàng không chỉ chứng tỏ sự quan tâm đến người tiêu dùng mà còn thể hiện sự tôn trọng của thương hiệu dành cho họ. Bằng việc tương tác, khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng mà doanh nghiệp có thể lên kế hoạch cải thiện sự tín nhiệm của khách hàng với các thông tin này.

5. Nguồn thông tin đáng tin cậy để ra quyết định cho mỗi chiến dịch

Ý kiến khách hàng không chỉ là thước đo về sự hài lòng của họ mà còn là kim chỉ nam cho quyết định kinh doanh của doanh nghiệp. Từ ý kiến khách hàng mà các Marketer có thể đưa ra quyết định có nên tiếp thị sản phẩm ra thị trường hay không? Đối với những sản phẩm mới mà không nhận được sự phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng thì doanh nghiệp có nên cân nhắc loại bỏ.

6. Ý kiến khách hàng giúp phân loại khách hàng trung thành

Ý kiến khách hàng giúp phân loại khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành có lẽ là nhóm đối tượng đem lại thu nhập chính cho doanh nghiệp. Họ chính là người truyền thông cho doanh nghiệp miễn phí và hiệu quả cao. Hơn thế nữa, doanh nghiệp cũng nên tập trung về ý kiến từ nhóm khách hàng này bởi họ chính là người hiểu rõ sản phẩm nhất, hơn cả nhân viên trong doanh nghiệp. Do vậy, những ý kiến hay đánh giá của họ có tính chính xác vô cùng cao.

>> Tìm hiểu tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng trung thành

Như vậy qua 6 lý do của bài viết trên doanh nghiệp đã hiểu được tầm quan trọng của ý kiến khách hàng. Hy vọng rằng doanh nghiệp có thể ứng dụng các thông tin giá trị trên vào hoạt động kinh doanh của mình.

Bên cạnh đó, nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị hỗ trợ triển khai chiến dịch SMS Gateway thì hãy bấm gọi ngay 0903.858.865 AZTECH rất sẵn lòng hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất!